Negociação e Gestão de Conflitos
Duração
1 mês – 60h
Início
Imediato
Sobre o curso
O curso Negociação e gestão de conflitos tem o objetivo de desenvolver no estudante a capacidade de negociação tanto no contexto profissional quanto no pessoal. O curso trata sobre as diversas etapas do processo de negociação, a relação entre comunicação e negociação, os papéis dos negociadores e as táticas de negociação, além de discutir as principais ferramentas de gestão de conflitos, com dicas de como gerenciar os conflitos que surgem nas organizações.
O que você irá aprender
- Conceitos de negociação
- Diferença entre negociação em vendas e negociações complexas
- Aspectos comportamentais da negociação
- A Importância da negociação na gestão de empresas
- Os modelos de negociação
- Fases de negociação
- Objeções em vendas
- Objeções em negociações complexas
- A importância da comunicação na negociação
- Oratória na negociação
- Filtros de comunicação
- Princípios da boa negociação
- Estilos de negociação
- Uma estratégia para cada negociação
- Principais táticas de negociação utilizadas no mercado
- Diferenças culturais nas negociações
- Comportamento humano e conflitos
- Os conflitos nos grupos sociais; conflitos nas organizações
- Papel do conflito
- Tipos de conflitos nas organizações
- Causas dos conflitos
- Níveis e planejamentos de conflitos
- Mediação de conflitos
- Modelos de gestão de conflitos
- O mediador de conflitos
- Competências do mediador
- O papel do mediador na gestão de conflitos
- Modelos de gestão de conflitos
- Estratégias e táticas de resolução de conflitos
- Gestão dos conflitos
Metodologia e Material Didático
- Os livros são escritos especificamente pelos autores/professores de cada disciplina.
Este é o fundamento dos nossos cursos e também nosso principal diferencial. - Com livros, videoaula e plataforma digital, nossos alunos têm o mais completo material de estudos.
Você escolhe como estudar, facilitando a otimização do seu tempo e adequando os estudos ao seu perfil de aprendizado. - Todo o conteúdo considerado essencial para o exercício da profissão é submetido a atualizações constantes e previamente pesquisado na bibliografia disponível.
Aqui você pode estudar uma disciplina por vez e concentrar toda a sua atenção nela.
AVA – Ambiente Virtual de Aprendizagem
Por meio da internet, você terá à sua disposição um importante recurso tecnológico a ser empregado durante o seu curso, o Portal AVA. Ele é simples, intuitivo e fácil de usar.
O que preciso para fazer minha matrícula?
- Termo de adesão e declaração de ciência assinados;
- Cópia simples do CPF;
- Comprovantes de conclusão de Ensino Superior (declaração, diploma, histórico ou atestado emitido pela instituição de ensino de origem).
Certificado
Confira o certificado que será disponibilizado para você no seu ambiente de estudos após a conclusão do curso. Você poderá armazená-lo digitalmente ou, então, imprimi-lo.